Yardım Merkezi
JetonShop Yardım Merkezi'ne hoş geldiniz. Burada en sık sorulan soruların cevaplarını, adım adım rehberleri ve sorun giderme kılavuzlarını bulabilirsiniz. Konunuzu aşağıdaki kategorilerden seçerek hızla ilgili bölüme ulaşabilirsiniz.
1. Sipariş İşlemleri
Sipariş Nasıl Verilir?
Ana sayfadan paket seçin → TikTok kullanıcı adınızı girin → ödeme yöntemi belirleyin → 3D Secure ile onaylayın. Sipariş tamamlandığında size SMS ve e-posta ile bildirim gelir.
Sipariş Numaramı Nereden Bulurum?
Ödeme sonrası e-postanızda "Sipariş No: JS-XXXXXX" formatında belirtilir. Ayrıca üye iseniz "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden görebilirsiniz.
Sipariş Geçmişimi Görebilir Miyim?
Üye girişi yaparak son 12 aydaki tüm siparişlerinizi görebilir, faturalarınızı indirebilirsiniz. Üye olmayan misafir siparişleri için e-posta arşivinizi kullanmanız gerekir.
2. Ödeme Sorunları
Kart Ödeme Reddedildi
Genellikle banka 3D Secure'u kapalı veya günlük limit aşımıdır. Bankanızı arayıp "internet alışverişine kapalı mı?" diye sorun. Limit yetersizliği durumunda farklı bir kart deneyin.
Havale/EFT Onayı Gecikti
Bankalar arası transfer 1-5 dakika sürebilir. Aynı banka içi transferler ise anlık tamamlanır. 1 saat geçtiyse canlı destek ile iletişime geçin; dekontunuzu paylaşın.
Papara Ödemesi Gözükmüyor
Papara işlem ID'sini destek ekibimize iletin. Genellikle 1-5 dakika içinde manuel onay yapılır.
3. Jeton Yükleme Sorunları
Jetonlar Hesabıma Yansımadı
Ödeme tamamlanıp 10 dakika geçtiyse şu adımları izleyin:
- TikTok uygulamanızı kapatıp tekrar açın
- "Profil > Cüzdan" bölümünden bakiyeyi yenileyin
- Hâlâ yoksa sipariş numaranızla destek hattını arayın
Yanlış Kullanıcı Adına Yükleme Yaptım
Sipariş onaylanmadan önce iptal/değişiklik mümkündür. Onaylandıktan sonra iade veya transfer mümkün değildir çünkü TikTok jeton transferine izin vermez. Bu yüzden kullanıcı adınızı dikkatli kontrol edin.
4. İade ve İptal
Detaylı bilgi için İade Politikası sayfasını ziyaret edin. Kısaca: yükleme yapılmadan iade %100, başarılı yükleme sonrası iade dijital ürün niteliği gereği yapılamaz.
5. Üyelik ve Hesap
Şifremi Unuttum
Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın → e-posta adresinizi girin → gelen linke tıklayıp yeni şifre belirleyin. Link 30 dakika geçerlidir.
Hesabımı Kapatmak İstiyorum
KVKK kapsamındaki hakkınızı kullanarak kvkk@jetonshop.com.tr adresine yazın; 30 gün içinde tüm verileriniz silinir.
6. Teknik Destek
Site Açılmıyor / Yavaş
Tarayıcı önbelleğini temizleyin (Ctrl+Shift+R), VPN kullanıyorsanız kapatın, farklı bir tarayıcı deneyin (Chrome/Firefox güncel). Sorun devam ederse ISP'nizden kaynaklı olabilir.
Mobil Uygulamanız Var mı?
Şu an için yalnızca web platformu üzerinden hizmet vermekteyiz. Mobil uygulamamız 2026 ikinci yarısında planlanmaktadır.
7. Hızlı Çözüm Kanalları
- Acil Konular: Canlı destek (60-90 saniyede yanıt)
- Sipariş İçeren Konular: Sipariş numarası ile WhatsApp
- Yasal Konular: hukuk@jetonshop.com.tr
- Genel Sorular: destek@jetonshop.com.tr