İptal ve İade Sürecimiz
JetonShop'ta sipariş iptal ve iade süreçleri 6502 sayılı Tüketici Kanunu ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yürütülür. Dijital ürün niteliği gereği bazı sınırlamalar olsa da haklı durumlarda %100 iade taahhüdü veririz.
Sipariş İptal Edilebilen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda yükleme yapılmadan önce sipariş tamamen iptal edilebilir:
- Ödeme henüz onaylanmadıysa
- Ödeme onaylandı ancak TikTok API'sine yükleme tetiklenmedi
- Sistem hatası nedeniyle işlem askıda kaldıysa
- Yanlış kullanıcı adı girildiyse ve henüz yükleme başlamadıysa
İptal taleplerinde sipariş tutarı kullanılan ödeme yöntemine geri yatırılır.
İade Yapılan Durumlar (%100 İade)
- Yükleme başarısız oldu: TikTok hesabınıza jeton yansımadıysa
- Çift ödeme: Aynı sipariş için iki kez tutar çekildiyse
- Sistem hatası: Sipariş tamamlanamadıysa
- TikTok hesap sorunu: Hesap askıya alınmış/silinmiş ve fark edilmediyse
- Yanlış paket gönderildi: Talep ettiğinizden farklı paket yüklendiyse
İade Yapılmayan Durumlar
Dijital ürün niteliği nedeniyle aşağıdaki durumlarda iade yapılamaz (Tüketici Kanunu Madde 15/1-ğ):
- Jetonlar TikTok hesabınıza başarıyla yüklendiyse
- Yükleme sonrası "yanlış kullanıcı adı girdim" demek (kontrol etmek alıcının sorumluluğundadır)
- "Fikrim değişti" sebebi (dijital ürünlerde cayma hakkı yoktur)
- TikTok hediyesi gönderdikten sonra jetonlar harcanmış olur ve iade edilemez
İade Talep Süreci
- İletişim sayfasından bize ulaşın
- Sipariş numaranızı ve iade sebebinizi bildirin
- Gerekirse ekran görüntüsü veya ek belge isteyebiliriz
- Talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir
- Onaylanan iadeler için sürecin başlatılması 1-3 iş günü sürer
- İade tutarı kullanılan ödeme yöntemine geri yatırılır
İade Süreleri (Ödeme Yöntemine Göre)
| Yöntem | İade Süresi |
|---|---|
| Kredi/Banka Kartı | 3-7 iş günü (bankaya bağlı) |
| Havale/EFT | 1-2 iş günü |
| Papara | Anlık - 24 saat |
| Tether USDT | 15 dakika - 1 saat |
| Bitcoin | 30 dakika - 2 saat |
| Mobil Ödeme | Operatör fatura ayında |
Kısmi İade
Bazı durumlarda kısmi iade yapılabilir. Örneğin 17.500'lük paketin 10.000'i yüklendi, 7.500'ü API hatası nedeniyle yansıtılamadı. Bu durumda yansıtılamayan jetonların ücreti orantısal olarak iade edilir.
İade Talep Süresi Sınırı
İade taleplerinizi sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde iletmeniz gerekir. Bu süre Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen cayma süresi ile uyumludur, ancak dijital ürün cayma hakkı kullanılamadığı için yalnızca haklı iade sebepleri için geçerlidir.
Tüketici Hakları
JetonShop tarafından kabul edilmeyen iade talepleri için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkınız vardır. 2026 yılı parasal sınırı 22.330 TL'dir. Daha büyük tutarlar için Tüketici Mahkemesi yolu açıktır.
Banka Üzerinden Chargeback
Eğer JetonShop ile iletişimden sonuç alamadıysanız bankanız üzerinden chargeback (geri çekim) talebi açabilirsiniz. Ancak yükleme başarılı olmuş ve hizmet teslim edilmişse bankanız bu talebi reddedebilir.