Şikayetim Var — Bize Bildirin
JetonShop olarak müşteri memnuniyeti bizim için en önemli ölçüttür. Bir sorun yaşıyorsanız, lütfen bize bildirin. Tüm şikayetlerinizi titizlikle inceler, çözüme kavuşturmak için elimizden geleni yaparız. Bu sayfada şikayetinizi bize nasıl ileteceğinizi ve çözüm sürecimizin nasıl işlediğini bulacaksınız.
Şikayetiniz Var mı? İşte Yapmanız Gerekenler
- Belgelerinizi Hazırlayın: Sipariş numarası, ödeme dekontu, ekran görüntüleri ve yaşadığınız sorunun detaylı açıklaması.
- İletişim Kanalını Seçin: Aşağıdaki yöntemlerden size en uygun olanı belirleyin.
- Şikayetinizi İletin: Mümkün olduğunca açıklayıcı bir şekilde durumu anlatın.
- Takip Numarası Alın: Şikayetinizin durumunu öğrenmek için kullanacağınız numara size verilir.
- Çözüm Sürecini Bekleyin: Ekibimiz konuyu inceleyip sizinle iletişime geçer.
Şikayet Bildirim Kanalları
- Online Form: Bu sayfadaki form en hızlı yöntemdir, ortalama 2 saat içinde dönüş yapılır
- E-posta: sikayet@jetonshop.com.tr — resmi yazışma için tercih edilir
- Canlı Destek: Sağ alt köşedeki sohbet butonu — anında konuşma
- WhatsApp: +90 850 XXX XX XX — yazılı görüşme
- Şikayetvar.com: Bağımsız platform üzerinden de bildirebilirsiniz
- Tüketici Hakem Heyeti: 6502 sayılı kanun gereği yasal hakkınızı kullanabilirsiniz
Çözüm Süresi Taahhütlerimiz
| Şikayet Türü | İlk Dönüş | Çözüm |
|---|---|---|
| Yükleme Yapılmadı | 15 dk | 2 saat |
| Yanlış Yükleme | 30 dk | 24 saat |
| Ödeme Sorunu | 1 saat | 3 iş günü |
| Fatura Hatası | 2 saat | 7 iş günü |
| Veri / KVKK | 24 saat | 30 gün |
| Diğer | 4 saat | 5 iş günü |
En Sık Yaşanan Şikayet Türleri
- Jeton geç yüklendi: %42 — Çözüm: TikTok API gecikmesi, ortalama 2 dakika içinde tamamlanır
- Yanlış kullanıcı adı yazıldı: %18 — Çözüm: Onaydan önce iptal mümkündür
- Ödeme çift düşürüldü: %12 — Çözüm: İkinci tutar otomatik iade edilir
- Fatura sorunu: %9 — Çözüm: E-fatura yeniden gönderilir
- Diğer: %19
Yasal Haklarınız
6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında her tüketicinin Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesine başvurma hakkı vardır. Şikayetiniz JetonShop tarafından çözülmediği takdirde bu yola başvurabilirsiniz. 2026 yılı için Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırı 22.330 TL'dir; bu tutarın altındaki uyuşmazlıklar Hakem Heyeti'nde, üzerindekiler Tüketici Mahkemesi'nde görülür.
Şikayet Kapatma ve Memnuniyet Onayı
Şikayetinizi çözüme kavuşturduğumuzda size bir memnuniyet anketi göndereceğiz. Yanıtınıza göre süreci yeniden açıp daha detaylı çalışabiliriz. JetonShop için "kapanan şikayet" değil, "memnun müşteri" hedeflenir.