İade-İptal Koşulları
Bu sayfada, JetonShop'tan yapılan alışverişlerde uygulanan iade ve iptal koşullarını detaylı olarak bulacaksınız. Koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun düzenlenmiştir.
1. Dijital Ürün ve Cayma Hakkı
TikTok jetonları, elektronik ortamda hızlı teslim edilen dijital içerik niteliğindedir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ uyarınca; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlere ilişkin tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Sipariş onayında bu husus açıkça belirtilir.
2. İptal Edilebilen Durumlar (Yükleme Öncesi)
Aşağıdaki durumlarda sipariş iptal edilebilir ve %100 iade yapılır:
- Ödeme onayı henüz tamamlanmadı
- Ödeme onaylandı ancak TikTok hesabına yükleme tetiklenmedi
- Sistem geçici hata nedeniyle siparişi askıya aldı
- Alıcı, yükleme başlamadan önce iptal talebi iletti
3. İade Hakkı Doğuran Haklı Sebepler
Yükleme yapılmış olsa bile aşağıdaki durumlarda iade yapılır:
- Hatalı Teslim: Sipariş edilenden farklı miktarda jeton yüklendi
- Çift Tahsilat: Aynı sipariş için iki kez ödeme alındı
- Sistem Hatası: Teknik sebepten ödeme alındı ancak yükleme yapılamadı
- Hizmet Kalitesi: TikTok hesabına yüklenen jetonlar fonksiyonel değilse
- Aldatma: Reklam veya açıklamada belirtilenden farklı ürün sunulduysa
4. İade Yapılmayan Haller
- Jetonlar başarıyla yüklendiyse ve hesapta görünüyorsa
- Yüklenen jetonların bir kısmı/tamamı kullanılmış (hediye gönderilmişse)
- "Yanlış kullanıcı adı girdim" şikayeti yükleme sonrası iletildiyse
- Fikir değişikliği veya pişmanlık beyanı
- TikTok'un kendi politika değişiklikleri nedeniyle jetonlar kullanılamaz hale geldiyse
5. İade Talep Süresi
İade taleplerinizi sipariş tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde iletmeniz gerekir. Bu süre dolduktan sonra yapılan başvurular değerlendirilmez (yasal istisnalar saklıdır).
6. İade Süreci Akışı
- İade talebinizi İletişim üzerinden iletin
- Sipariş numaranızı + iade sebebinizi belirtin
- Gerekli belgeleri (ekran görüntüsü, dekont, vb.) ekleyin
- Talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir
- Onaylanırsa iade işlemi 1-7 iş günü içinde tamamlanır
- İade tamamlandığında size e-posta ile bildirim gelir
7. İade Tutarının Hesaplanması
İade tutarı, yapılan ödeme tutarının tamamıdır. Kısmi yükleme durumlarında orantısal hesap yapılır. Kampanya kapsamında alınan ürünlerde kampanya indirimi hariç tutar değil, ödenen net tutar iade edilir.
8. İade Yöntemi
İade her zaman ödemenin yapıldığı kanal üzerinden gerçekleşir. Farklı bir banka hesabına veya kanala iade talebi kabul edilmez. Bu, hem yasal hem teknik bir zorunluluktur.
9. Tüketici Hakem Heyeti / Mahkeme
JetonShop'un yaptığı değerlendirmeden memnun kalmazsanız:
- 22.330 TL altı uyuşmazlıklar: Yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti
- 22.330 TL üstü uyuşmazlıklar: Tüketici Mahkemesi
10. Banka Üzerinden Chargeback
Tüketici, JetonShop ile uzlaşma sağlanamaması durumunda banka chargeback başvurusunda bulunabilir. Ancak hizmet başarıyla teslim edilmiş ise banka bu talebi reddedebilir.
Son güncelleme: 1 Ocak 2026