İade Politikası
JetonShop, müşteri güvenini ön planda tutan şeffaf bir iade politikası uygular. Bu sayfada hangi durumlarda iade alabileceğinizi, sürecin nasıl işlediğini ve hangi sürelerde iade tutarının size ulaşacağını bulabilirsiniz.
İade Politikamızın Temel İlkeleri
- Müşteri öncelikli: Haklı sebepler hızla onaylanır
- Şeffaflık: Onaylanan/red edilen tüm talepler yazılı gerekçe ile bildirilir
- Hızlı süreç: Çoğu iade 24 saat içinde işlenir
- Esneklik: Sınır durumlarda jeton kredisi veya kupon teklif edilebilir
İade Hakkı Doğuran Durumlar
| Durum | İade Oranı |
|---|---|
| Yükleme yapılamadı | %100 |
| Kısmi yükleme (örn. 10.000/17.500) | Orantısal |
| Çift çekim | Fazla tutar %100 |
| Sistem hatası | %100 |
| Sipariş öncesi iptal | %100 |
| Başarılı yükleme sonrası | İade yok |
Ödeme Yöntemine Göre İade Süreleri
- Kredi/Banka Kartı: 3-7 iş günü (bankanız işlem hızına bağlı)
- Havale/EFT: 1-2 iş günü
- Papara: Anlık veya 24 saat
- Tether USDT: 15 dakika - 1 saat
- Bitcoin: 30 dakika - 2 saat
- Mobil Ödeme: Bir sonraki fatura döneminde
İade Yerine Alternatif Çözümler
Bazı durumlarda standart iade yerine size daha avantajlı alternatifler sunulabilir:
- Jeton Kredisi: Bir sonraki siparişinizde %10 ekstra jeton bonusu
- İndirim Kuponu: %20'ye varan indirim kodu
- Çift Yükleme: Hatalı siparişe ek olarak telafi paketi
Bu alternatifleri kabul etmek zorunda değilsiniz; her zaman standart iade hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade Talebi İçin Gerekli Belgeler
- Sipariş numarası (örn: JS-XXXXXX)
- Ödeme dekontu veya kart ekstresi
- Yaşanan sorunun ekran görüntüsü
- TikTok kullanıcı adı
- İletişim bilgileri (e-posta, telefon)
Reddedilen Talepler İçin İtiraz Hakkı
Talebiniz reddedilirse iadeyi reddetme gerekçemizi size yazılı olarak bildiririz. Karara itiraz etmek isterseniz hukuk@jetonshop.com.tr adresine yazabilir veya doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz.
Kampanyalı Ürün İadeleri
Kampanya kapsamında alınan ürünlerde iade yapılırken yalnızca ödenen net tutar iade edilir. Bonus jetonlar veya promosyon kapsamındaki ücretsiz eklemeler iadeye dahil değildir.
İade Sonrası Süreç
İade tamamlandığında size e-posta ile bildirim gelir. Banka tarafına yansıması bankanız tarafından gerçekleştirilir; JetonShop tarafından iade onaylandıktan sonra bizim kontrolümüzde değildir. 7 iş günü geçtiği halde iadeyi alamadıysanız hem bizi hem bankanızı bilgilendirin.
Son güncelleme: 1 Ocak 2026