Ana Sayfa » Canlı Destek
Canlı Destek — Hemen Bağlanın
JetonShop canlı destek hattı 7 gün 24 saat aktiftir. Ortalama yanıt sürelerimiz 60-90 saniye olup, profesyonel destek ekibimiz Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça dillerinde hizmet vermektedir.
Canlı Destek Hattını Nasıl Açarım?
- Sitenin sağ alt köşesinde turuncu sohbet butonunu görün
- Tıklayarak açın
- Adınızı ve e-postanızı yazın (sipariş varsa numarası ekleyin)
- "Mesajınızı yazın" alanına sorununuzu detaylı yazın
- Müşteri temsilcisi 60-90 saniye içinde yanıtlar
Destek Kanalları
| Kanal | Saatler | Yanıt Süresi |
|---|---|---|
| Canlı Sohbet | 7/24 | 60-90 sn |
| 09:00-02:00 | 2-5 dk | |
| E-posta | 7/24 | 2-12 saat |
| Sosyal Medya | 09:00-23:00 | 15-60 dk |
Destek Konuları
- Sipariş Takibi: Mevcut siparişinizin durumu hakkında
- Ödeme Sorunları: Kart, havale, kripto ödemesi hatalarında
- Yükleme Sorunları: Jetonların yansımaması durumunda
- İade Talepleri: Geçerli sebeplerle iade taleplerinde
- Teknik Destek: Site açılmıyor, hata mesajları vb.
- Üyelik İşlemleri: Şifre, hesap kapatma vb.
- Fatura ve Belge: E-fatura tekrar gönderimi vb.
- Kampanya Bilgisi: Aktif promosyon detayları
- Kurumsal Talepler: Toplu sipariş, B2B teklifler
Destek Verirken Sorulan Bilgiler
Hızlı çözüm için aşağıdaki bilgileri elinizde tutun:
- Sipariş numarası (JS-XXXXXX formatında)
- TikTok kullanıcı adı
- Ödeme tutarı ve tarihi
- Sorunun ekran görüntüsü (mümkünse)
- Kullandığınız ödeme yöntemi
Yoğun Saatler ve Bekleme Süresi
Destek hattımızın yoğun olduğu zamanlar:
- Hafta içi 20:00 - 23:00: Bekleme 1-5 dakika
- Hafta sonu öğleden sonra: Bekleme 1-5 dakika
- Kampanya başlangıçlarında: Bekleme 1-5 dakika
Çok acil bir durum yoksa sabah saatleri (08:00-12:00) en hızlı yanıt aldığınız zamandır.
Destek Kalitesi Politikamız
- Tüm temsilciler 3 ay eğitim alır, sertifikalıdır
- Her görüşme sonrası memnuniyet anketi yapılır
- Müşteri memnuniyet oranımız %94'tür (2025 yılı)
- Ortalama ilk yanıt süresi 87 saniyedir
- İlk temasta çözüm oranımız %78'dir
Önemli Uyarı
JetonShop canlı destek ekibi sizden asla şifre, CVV, 3D Secure kodu veya banka bilgileri istemez. Bu tür talepler dolandırıcılık girişimidir. Şüpheli durumlarda hemen bize bildirin: guvenlik@jetonshop.com.tr